OMNI SUPPORT
- AI Automation
- Ontwerp
- Ontwikkeling
Uitdagingen.
Serviceverzoeken kwamen verspreid binnen over losse kanalen, elk met een eigen tool en inbox. Reactietijden waren traag en antwoorden inconsistent, omdat medewerkers handmatig door documentatie moesten zoeken en antwoorden moesten kopiëren-plakken. Niets schaalde mee, en de kwaliteit hing volledig af van welke medewerker het ticket oppakte.
Oplossingen.
We bouwden een complete omnichannel-supportengine: 1. Geïntegreerde Inbox: Elk kanaal — e-mail, live chat, WhatsApp, social DM's en webformulieren — komt samen in één inbox met threads, zodat geen verzoek wordt gemist en context nooit verloren gaat tussen tools. 2. RAG-Kennispijplijn: We indexeerden de documentatie, het beleid en eerdere tickets van het bedrijf in een retrieval-augmented-generation-pijplijn, zodat de AI antwoordt vanuit één actuele bron van waarheid. 3. Onderbouwde AI-Antwoorden: De AI stelt onderbouwde antwoorden op die verwijzen naar de onderliggende documenten, lost routinetickets automatisch op en escaleert complexe of gevoelige gevallen naar een mens — met volledige analytics over volume, oplospercentage en reactietijd.
Resultaten.
- ●Elk kanaal afgehandeld vanuit één inbox — niets valt meer tussen wal en schip
- ●Routinetickets automatisch opgelost, dag en nacht
- ●Consistente, on-brand antwoorden onderbouwd door de eigen kennisbank
ELK SERVICEVERZOEK, VAN ELK KANAAL, BEANTWOORD VANUIT ÉÉN PLEK — EN DE AI DOET HET REPETITIEVE WERK ZODAT ONS TEAM ZICH OP DE MENSEN RICHT.
